Bu rehberin sonunda Steam'den satın alınan bir oyunu koşullara uygunsa iade edebilme
- Zorluk
- Kolay
- Tahmini süre
- 10 dakika
- Gerekenler
- Steam hesabı · İnternet bağlantısı · Oyunun satın alma kaydı
Steam’in iade politikası nasıl işliyor?
Steam, dijital oyun satışlarında genellikle esnek sayılabilecek bir steam oyun iade politikası uyguluyor. Satın aldığınız bir oyunu beğenmediyseniz, teknik sorun yaşıyorsanız ya da yanlışlıkla satın aldıysanız belirli şartlar altında ücretini geri alma hakkınız var.
İadenin kabul edilmesi için aranan temel koşul şu: oyunun satın alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde ve toplam 2 saatten az oynanmış olması gerekiyor. Bu iki şart birlikte sağlanmalı; sadece birinin sağlanması yeterli olmayabilir.
Önceden satın alınmış ama henüz çıkmamış oyunlar (ön sipariş) için kurallar biraz farklı işler; bu tür oyunlarda süre, oyunun çıkış tarihinden itibaren başlayabilir. DLC (ek içerik), paket halinde alınan oyun koleksiyonları ve hediye olarak gönderilen oyunlarda da küçük farklılıklar olabileceğini unutmayın.
Bilmeniz gereken
2 saatlik oynama süresi sınırının biraz üzerinde olsanız ya da 14 günü az bir farkla geçmiş olsanız bile Steam Destek yine de talebi inceleyip onaylayabilir; karar tamamen otomatik değildir.
Steam Destek üzerinden iade talebi nasıl gönderilir?
İade işlemi Steam istemcisi (bilgisayarınıza kurduğunuz Steam uygulaması) üzerinden ya da web tarayıcısından Steam Destek sayfasına girerek yapılır. İkisi de aynı sisteme bağlanır, hangisini kullandığınız fark etmez.
- Steam Destek’e girin Steam istemcisini açın, üstteki menüden Hesabım seçeneğine, ardından Yardım ya da doğrudan Steam Destek bağlantısına tıklayın.
- İade edilecek oyunu bulun Karşınıza çıkan listede son satın aldığınız ürünler görünür. İade etmek istediğiniz oyunu bulup üzerine tıklayın.
- Sorun türünü seçin Oyunla ilgili ne yapmak istediğinizi soran bir menü açılır; burada iade ile ilgili seçeneği seçin.
- İade sebebini belirtin Açılan formda neden iade talep ettiğinizi kısaca yazın. Teknik sorun, beklentiyi karşılamama ya da yanlış satın alma gibi bir sebep belirtebilirsiniz.
- Para iade yöntemini onaylayın Steam genellikle parayı orijinal ödeme yönteminize ya da Steam cüzdanınıza iade etmeyi önerir. İstediğiniz seçeneği işaretleyip talebi gönderin.
Bilmeniz gereken
Menü adları cihazınıza ve yazılım sürümünüze göre farklılık gösterebilir.
-
Adım 1: Steam Destek’e giriş yapılan menü -
Adım 2: İade edilecek oyunun seçilmesi (Temsili görsel) -
Adım 3: İade talebi seçeneğinin bulunduğu menü -
Adım 4: İade formunun doldurulması (Temsili görsel)
İpucu
Talebi gönderdikten sonra e-posta adresinize bir onay mesajı gelir. Sürecin durumunu Steam Destek sayfasından da takip edebilirsiniz.
İade talebi ne kadar sürede sonuçlanır?
Steam, çoğu iade talebini birkaç gün içinde sonuçlandırır; bazı durumlarda bu süre bir haftayı bulabilir. Talep onaylandığında para, seçtiğiniz yönteme göre ödeme yapılan karta, banka hesabına ya da Steam cüzdanına yansır.
Steam cüzdanına yapılan iadeler genellikle kart veya banka hesabına yapılanlardan daha hızlı işler. Kart veya banka hesabına yapılan iadelerde paranın hesabınıza geçmesi, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak birkaç iş günü daha sürebilir.
Dikkat
İade onaylansa bile oyun kütüphanenizden otomatik olarak kaldırılır ve oyuna erişiminiz kesilir. İade işlemini onaylamadan önce oyunu gerçekten iade etmek istediğinizden emin olun, çünkü işlem tamamlandıktan sonra geri alınamaz.
Hangi durumlarda iade reddedilebilir?
Steam’in iade politikası esnek olsa da her talep otomatik onaylanmaz. Özellikle oyunun büyük bölümü tamamlanmışsa, 2 saatlik oynama süresi fazlasıyla aşılmışsa ya da 14 günlük süre uzun zaman önce dolmuşsa talep reddedilebilir.
Aynı oyun için daha önce iade almışsanız ya da hesabınızda sık sık iade talebi geçmişi varsa bu da değerlendirmeyi etkileyebilir. Steam Destek bu tür durumlarda talebi manuel olarak inceler ve gerekçenize göre karar verir.
- Oyunun önemli bir bölümü tamamlanmışsa
- 2 saatlik oynama sınırı belirgin şekilde aşılmışsa
- Satın alma üzerinden 14 günden çok uzun süre geçmişse
- Aynı hesapta sık tekrarlanan iade geçmişi varsa
Önemli
Talebiniz reddedilirse Steam Destek üzerinden ek açıklama yazıp itiraz edebilirsiniz; özellikle teknik bir sorun yaşadıysanız bunu detaylı anlatmak kararı değiştirebilir.
DLC, paket ve hediye oyunlarda iade nasıl işler?
Bir oyuna ait ek içerik (DLC) satın aldıysanız, bu içerik de ana oyunla aynı 14 gün / 2 saat kuralına tabidir; ancak bazı DLC türleri (örneğin oyun içi kozmetik öğeler) iade kapsamı dışında tutulabilir. Satın almadan önce ürün sayfasındaki açıklamaya göz atmak faydalı olur.
Birden fazla oyunun bir arada satıldığı paketlerde (bundle) iade genellikle paketin tamamı için geçerlidir; paketteki tek bir oyunu ayrı iade etmek her zaman mümkün olmayabilir. Hediye olarak gönderilen oyunlarda ise iade, hediyeyi gönderen kişinin hesabı üzerinden değerlendirilir ve hediye henüz kabul edilmemişse süreç farklı işleyebilir.
Sık sorulan sorular
Steam'de 2 saati geçen bir oyunu iade edebilir miyim?
Standart kural 2 saat sınırını esas alsa da Steam Destek, gerekçenize bağlı olarak sınırı az aşan talepleri yine de inceleyip onaylayabilir. Garanti değildir ama denemeye değer.
İade ettiğim oyuna tekrar erişebilir miyim?
Hayır, iade onaylandığında oyun kütüphanenizden kaldırılır ve erişiminiz kesilir. Oyunu tekrar oynamak isterseniz yeniden satın almanız gerekir.
Hediye olarak aldığım oyunu iade edebilir miyim?
Hediye oyunlarda iade süreci, hediyeyi gönderen kişinin hesabı üzerinden işler ve hediye henüz sizin tarafınızdan kabul edilmemişse farklı kurallar uygulanabilir. Bu durumda Steam Destek üzerinden durumu kontrol etmeniz gerekir.
Yorumlar & Sorular
Bu rehberle ilgili bir sorunuz mu var veya farklı bir çözüm mü buldunuz? Deneyiminizi paylaşın.