Bu rehberin sonunda çalınan Steam hesabını Steam destek üzerinden geri alıp Steam Guard ile yeniden korumaya alabilirsiniz
- Zorluk
- Orta
- Tahmini süre
- 30 dakika
- Gerekenler
- Hesaba kayıtlı e-posta adresine erişim (veya eski e-posta bilgisi) · Satın alma geçmişi, aktivasyon kodu gibi hesap sahipliğini kanıtlayan bilgiler · İnternet bağlantısı olan bir tarayıcı veya telefon
Hesabınızın çalındığını nasıl anlarsınız?
Steam hesabı çalınmasının en belirgin işareti, her zamanki şifrenizle giriş yapamamanızdır. Sisteme e-posta veya şifre hatalı uyarısı çıkıyorsa ve siz bu bilgileri değiştirmediyseniz, hesaba başkasının müdahale etmiş olma ihtimali yüksektir.
Bazı durumlarda hesap hâlâ sizin elinizdeymiş gibi görünse de arkadaş listenize tanımadığınız kişiler eklenmiş, envanterinizdeki oyunlar ya da eşyalar (item) satılmış veya kütüphanenize bilmediğiniz oyunlar düşmüş olabilir. Kayıtlı e-postanıza gelen giriş bildirimleri, şifre değişikliği onay mailleri ya da Steam Guard kodu istekleri de hesabınıza erişilmeye çalışıldığının işaretidir.
Arkadaşlarınızdan tuhaf mesajlar aldığınızı duyuyorsanız (örneğin sizin adınıza gönderilen şüpheli bağlantılar) bu da hesabınızın ele geçirilmiş olabileceğine işaret eder. Bu durumda beklemeden aşağıdaki adımlara geçmeniz önemlidir, çünkü saldırgan hesapta ne kadar uzun süre kalırsa eşyaları ve oyunları satma ya da hesabı tamamen başka bir e-postaya bağlama ihtimali o kadar artar.
İlk yapmanız gereken: e-posta hesabınızı güvenceye alın
Steam hesabınıza kayıtlı e-posta adresi hâlâ sizin kontrolünüzdeyse, en önce onun şifresini değiştirmeniz gerekir. Çünkü çoğu hesap kurtarma işlemi bu e-posta üzerinden yürüyecek; eğer saldırgan e-postanıza da erişmişse önce orayı geri almanız şart.
E-posta hesabınızın şifresini değiştirdikten sonra, mümkünse o hesap için de iki adımlı doğrulamayı (2FA) açın. Böylece Steam’den gelecek doğrulama kodları yalnızca sizin erişebileceğiniz bir kanaldan gelir.
Dikkat
E-postanıza da erişiminiz kalmadıysa Steam hesabını kurtarma süreci uzayabilir; bu durumda Steam destek başvurusunda bunu açıkça belirtmeniz ve alternatif kanıtlar (satın alma tarihleri, fatura bilgisi, kayıtlı telefon numarası gibi) sunmanız gerekir.
Steam destek üzerinden hesabımı çaldılar başvurusu nasıl yapılır?
Steam, çalınan hesaplar için ayrı bir destek akışı sunar. help.steampowered.com adresine giderken hesabınıza normal şekilde giriş yapamıyorsanız, sayfadaki hesabıma erişemiyorum seçeneğini kullanmanız gerekir. Sistem sizden kayıtlı e-posta adresini, kullanıcı adınızı ya da telefon numaranızı ister.
Steam destek, hesap sahipliğini doğrulamak için satın aldığınız oyunların adlarını, yaklaşık satın alma tarihlerini, kullandığınız ödeme yöntemini ya da önceki şifrelerinizden birini sorabilir. Bu bilgileri ne kadar detaylı verirseniz, doğrulama o kadar hızlı sonuçlanır.
- Destek sayfasını açın help.steampowered.com adresine gidin ve hesabımı çaldılar ya da hesabıma erişemiyorum ile ilgili seçeneği bulun.
- Hesap bilgilerinizi girin Kullanıcı adı, kayıtlı e-posta adresi veya telefon numarasından birini yazarak hesabı tanımlayın.
- Kimlik doğrulama sorularını yanıtlayın Satın alma geçmişi, oyun adları, ödeme yöntemi gibi hesap sahipliğinizi kanıtlayacak bilgileri eksiksiz girin.
- Yeni şifre belirleyin Doğrulama tamamlandığında sistem size yeni bir şifre oluşturma imkânı verir; güçlü ve daha önce kullanmadığınız bir şifre seçin.
- Başvuru durumunu takip edin Destek ekibi manuel inceleme yapabileceğinden, kayıtlı e-postanızı ve destek talebi sayfasını düzenli kontrol edin.
Bilmeniz gereken
Menü adları cihazınıza ve yazılım sürümünüze göre farklılık gösterebilir.
-
Adım 1: Steam destek ana ekranında hesap erişim sorunu seçeneği -
Adım 2: Hesabı tanımlamak için istenen bilgiler (Temsili görsel) -
Adım 3: Hesap sahipliğini kanıtlama adımı (Temsili görsel) -
Adım 4: Hesap kurtarıldıktan sonra yeni şifre belirleme ekranı (Temsili görsel)
Önemli
Menü adları ve ekran akışı Steam’in güncellemelerine göre değişebilir; Steam destek arayüzü zaman zaman yeniden düzenlendiği için gördüğünüz seçenek adları burada anlatılandan biraz farklı olabilir.
Hesabınız geri geldikten sonra ilk kontrol etmeniz gerekenler
Hesabınıza yeniden girebildiğinizde hemen rahatlamak yerine birkaç şeyi kontrol etmeniz gerekir. Önce kütüphanenizdeki oyunları gözden geçirin; eksik ya da fazladan oyun olup olmadığını kontrol edin.
Ardından envanterinizi (eşyalarınızı) kontrol edin, özellikle değerli kozmetik eşyalarınız ya da ticaret kartlarınız varsa bunların satılıp satılmadığına bakın. Arkadaş listenizi de gözden geçirip tanımadığınız kişiler eklenmişse silin, çünkü bu kişiler aracılığıyla tekrar oltalama (phishing) girişimi yapılabilir.
- Kütüphanedeki oyunları kontrol edin
- Envanterdeki eşyaları ve ticaret kartlarını kontrol edin
- Arkadaş listesini gözden geçirip yabancı hesapları silin
- Hesaba bağlı e-posta ve telefon numarasının doğru olduğunu doğrulayın
- Oturum açık cihazları (aktif oturumlar) kontrol edip tanımadıklarınızı kapatın
Tekrar çalınmasını önlemek için Steam Guard’ı açın
Steam Guard, hesabınıza her yeni cihazdan giriş yapıldığında ek bir doğrulama kodu isteyen güvenlik özelliğidir. Bu özellik açık değilse, sadece kullanıcı adı ve şifreyi ele geçiren biri hesabınıza kolayca girebilir; açıksa ise ele geçirilen şifre tek başına yetmez.
Steam Guard’ı hem e-posta üzerinden hem de Steam Mobil uygulamasındaki kimlik doğrulayıcı (authenticator) ile kullanabilirsiniz. Mobil uygulama üzerinden doğrulama, e-postaya kıyasla daha güvenli kabul edilir çünkü e-posta hesabınız tekrar ele geçirilse bile telefonunuzdaki kodlara saldırganın erişimi olmaz.
- Steam istemcisini açın Bilgisayarınızda Steam uygulamasını açın ve hesap ayarlarına gidin.
- Steam Guard bölümünü bulun Hesap ayarları içinde Steam Guard hesap güvenliği yönetimi seçeneğini açın.
- Mobil doğrulayıcıyı etkinleştirin Telefonunuza Steam Mobil uygulamasını indirip hesabınızla eşleştirin, ardından doğrulayıcıyı bu uygulama üzerinden etkinleştirin.
- Kurtarma kodunu güvenli bir yere kaydedin Sistem size bir Steam Guard kurtarma kodu (Revocation Code) verir; bu kodu telefon dışında bir yere, örneğin not defterine yazarak saklayın.
İpucu
Steam Guard kurtarma kodunu kaybederseniz telefon değiştirdiğinizde ya da uygulamayı kaldırdığınızda hesabınıza erişim zorlaşabilir; bu kodu fiziksel bir yere not almanız önerilir.
Hesap kalıcı olarak geri alınamazsa ne olur?
Bazı durumlarda saldırgan hesaba bağlı e-postayı da değiştirmiş, hatta bağlı telefon numarasını kendi numarasıyla değiştirmiş olabilir. Bu durumda Steam destek doğrulama süreci daha uzun sürer, çünkü hesap sahipliğini kanıtlamak için elinizde daha az bilgi kalmıştır.
Bu gibi durumlarda satın alma geçmişinize dair elinizdeki her türlü kanıt (fatura e-postaları, ödeme yönteminizin ekstresi, oyunun ilk aktivasyon kodu gibi) önem kazanır. Steam destek ekibiyle yazışırken sabırlı olun; hesap kurtarma süreci bazı vakalarda birkaç gün sürebilir.
Dikkat
Steam hesabınızı asla üçüncü taraf sitelerde satmayın ya da hesap kurtarma vaadiyle şifre isteyen kişilere güvenmeyin; bu tür girişimler genellikle başka bir dolandırıcılık (phishing) yöntemidir ve hesabınızı tamamen kaybetmenize yol açabilir.
Sık sorulan sorular
Steam hesabımın şifresini unuttum ama çalınmadıysa ne yapmalıyım?
Bu durumda hesabınız çalınmamıştır, sadece şifreyi hatırlamıyorsunuzdur. Steam giriş ekranındaki şifremi unuttum seçeneğiyle kayıtlı e-postanıza gelen bağlantı üzerinden yeni şifre belirleyebilirsiniz.
Steam Guard olmadan hesabımı geri alabilir miyim?
Evet, Steam Guard açık olmasa bile hesabımı çaldılar başvurusu üzerinden satın alma geçmişi gibi bilgilerle hesap sahipliğinizi kanıtlayıp hesabı geri alabilirsiniz; ancak süreç Steam Guard olduğunda genellikle daha hızlı sonuçlanır.
Hesap kurtarma süreci ne kadar sürer?
Süre, verdiğiniz kanıtların netliğine ve destek ekibinin inceleme yoğunluğuna göre değişir; bazı başvurular birkaç saat içinde sonuçlanırken bazıları birkaç gün sürebilir.
Hesabım çalındıktan sonra harcanan paraları geri alabilir miyim?
Hesap üzerinden yapılan yetkisiz satın alımlar için Steam destek’e ayrıca başvurabilirsiniz; ancak geri ödeme kararı Steam’in inceleme sonucuna bağlıdır.
Yorumlar & Sorular
Bu rehberle ilgili bir sorunuz mu var veya farklı bir çözüm mü buldunuz? Deneyiminizi paylaşın.