Trendyol’da İade Nasıl Yapılır?

Bu rehberin sonunda Trendyol'dan aldığınız bir ürünü uygulama üzerinden iade edip kargoya teslim edebileceksiniz.

Zorluk

Kolay

Tahmini süre

10 dakika

Gerekenler

Trendyol hesabı ve giriş yapılmış uygulama · İade edilecek ürünün siparişi · Ürünün iade koşullarına uygun olması (etiket, ambalaj vb.)

1Trendyol’da iade koşullarını bilmek işlemi hızlandırır

Trendyol üzerinden alışveriş yaptığınızda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren belirli bir süre içinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre çoğu ürün kategorisinde on dört gündür, ancak kişiye özel üretilen ürünler, iç giyim, kozmetik gibi bazı kategorilerde satıcı veya ürün türüne göre farklı kurallar uygulanabilir. İade talebi oluşturmadan önce ürün sayfasındaki veya sipariş detayındaki iade koşullarını kontrol etmek, sürpriz bir ret durumuyla karşılaşmamak için önemlidir.

İade edilecek ürünün satışa uygun halde olması genel bir kuraldır. Yani ürün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri çıkarılmamış ve mümkünse orijinal ambalajında olmalıdır. Elektronik ürünlerde kutunun içindeki aksesuarların, kabloların ve belgelerin eksiksiz olması da beklenir. Bu şartlar sağlanmazsa satıcı iadeyi reddedebilir veya kısmi ücret kesintisi uygulayabilir.

Bazı ürünlerde iade süreci satıcıya göre değişebilir çünkü Trendyol hem kendi deposundan hem de bağımsız satıcılardan gelen ürünleri bir arada sunar. Bu yüzden iade talebi oluşturduktan sonra sürecin onaylanma hızı ürünün hangi satıcıdan geldiğine bağlı olarak farklılık gösterebilir.

2Trendyol uygulamasından iade talebi nasıl oluşturulur

İade talebi oluşturma işlemi Trendyol uygulaması üzerinden yapılır ve genellikle birkaç dakika sürer. Sipariş geçmişinizden ilgili ürünü bulup iade nedenini belirttikten sonra sistem sizi kargo aşamasına yönlendirir. Web sitesi üzerinden de benzer bir akış izlenebilir, ancak menü adları ve yerleşimi cihaza ve güncellemeye göre küçük farklılıklar gösterebilir.

İade talebi oluştururken doğru nedeni seçmek önemlidir; örneğin ‘beden uymadı’, ‘üründe kusur var’ veya ‘fikrimi değiştirdim’ gibi seçenekler arasından durumunuza en uygun olanı işaretlemeniz, satıcının talebi değerlendirme sürecini kolaylaştırır. Kusurlu veya hasarlı ürün bildiriminde fotoğraf eklemeniz istenebilir; bu durumda ürünün sorunlu kısmını net gösteren birkaç fotoğraf çekip yüklemeniz sürecin hızlanmasına yardımcı olur.

3İade talebi onaylandıktan sonra ürün kargoya nasıl teslim edilir

İade talebiniz oluşturulduktan sonra sistem size bir iade kodu veya barkod üretir; bu kod anlaşmalı kargo şubesinde ürünü teslim ederken görevliye gösterilir. Çoğu durumda kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır, yani ek bir ödeme yapmanız gerekmez. Ancak bazı özel durumlarda (örneğin cayma hakkı dışındaki isteğe bağlı iadelerde) kargo ücretinin sizden talep edilebileceğini unutmayın.

Ürünü kargoya verirken paketleme kalitesine dikkat etmek, taşıma sırasında hasar oluşmasını önler. Mümkünse ürünü orijinal kutusunda, aksesuarları ve faturasıyla birlikte gönderin. Kargoya teslim ettikten sonra elinizde kalan kargo takip fişini veya barkod görselini bir süre saklamanız, olası bir anlaşmazlıkta işinize yarayabilir.

1

4Para iadesi ne zaman ve nasıl hesabınıza geçer

Ürün kargo şubesine teslim edildikten sonra satıcı veya Trendyol’un iadeyi teslim alıp incelemesi belirli bir süre alır. İnceleme sonucunda ürün iade şartlarına uygun bulunursa, ödediğiniz tutar aynı ödeme yöntemine iade edilir; kredi kartına yapılan ödemelerde bu geri dönüşün banka ekstresine yansıması bankanın işlem süresine bağlı olarak birkaç gün sürebilir. Cüzdan veya kapıda ödeme gibi yöntemlerde iade süreci farklı işleyebilir.

İade sürecinin hangi aşamada olduğunu uygulama üzerinden sipariş detayına girip anlık olarak takip edebilirsiniz. ‘İade onaylandı’, ‘ürün teslim alındı’, ‘ücret iade edildi’ gibi durum bilgileri bu ekranda güncellenir. Sürecin beklediğinizden uzun sürdüğünü düşünüyorsanız, uygulama içindeki müşteri hizmetleri veya canlı destek kanalından durumu sorgulayabilirsiniz.

5İade talebi reddedilirse veya sorun yaşarsanız ne yapmalısınız

Bazı durumlarda satıcı, ürünün iade şartlarını taşımadığını (kullanılmış, hasarlı, eksik parçalı gibi) belirterek talebinizi reddedebilir. Böyle bir durumda uygulama üzerinden ret gerekçesini görebilir, gerekirse itiraz edebilir veya ek fotoğraf/kanıt sunabilirsiniz. Haksız bulduğunuz bir ret kararında Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek makul bir sonraki adımdır.

Kargoya verdiğiniz ürünün kaybolması ya da hasar görmesi gibi istisnai durumlarda, elinizdeki kargo takip numarası ve fişi kanıt olarak kullanılabilir. Bu yüzden ürünü teslim ederken aldığınız belgeyi iade süreci tamamlanana kadar saklamanız önerilir.

6Sık sorulan sorular