İade Kargo Ücretini Kim Öder?

Bu rehberin sonunda İade kargo ücretinin hangi durumda tüketiciye, hangi durumda satıcıya ait olduğunu öğrenmiş olursun

Zorluk

Kolay

Tahmini süre

3 dakika

1İade kargo ücretini kim öder, yasal kural ne diyor?

Türkiye’de online alışverişler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenir. Bu yönetmeliğe göre tüketici, siparişi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir ve ürünü iade edebilir.

Cayma hakkının kullanıldığı normal iadelerde kanun, iade kargo masrafının tüketici tarafından karşılanacağını varsayar; yani satıcı aksini taahhüt etmediği sürece kargo bedelini ödemek zorunda değildir. Ancak satıcı, sözleşme öncesi bilgilendirmede ‘iade kargo ücretini tüketiciden tahsil edeceğim’ ibaresini açıkça belirtmemişse, bu masrafı yine satıcı üstlenmek durumunda kalabilir.

2Satıcılar neden çoğu zaman ücretsiz iade sunuyor?

Yasal zorunluluk tüketiciye kargo ücretini yükleme imkânı tanısa da, büyük e-ticaret siteleri ve markalar rekabet gereği ücretsiz iade uygulamasını tercih eder. Bu, müşteri memnuniyetini artırıp iade sürecinde yaşanan tartışmaları azaltan bir pazarlama kararıdır, yasal zorunluluktan kaynaklanmaz.

Bazı platformlar ücretsiz iadeyi yalnızca belirli kargo firmalarıyla ya da belirli tutarın üzerindeki siparişlerde sunar; bazıları ise sadece üyelik/paket avantajı olanlara tanır. Bu yüzden iade kararı vermeden önce ürün sayfasındaki veya sipariş detayındaki iade koşullarını kontrol etmek gerekir.

3Ayıplı veya hatalı üründe durum farklıdır

Ürün açıklamasıyla uyuşmuyorsa, kusurlu geldiyse ya da yanlış ürün gönderildiyse bu bir cayma hakkı değil, ayıplı mal durumudur. Böyle bir durumda iade kargo masrafını satıcı karşılamak zorundadır; tüketiciden bu bedel talep edilemez.

Hasarlı ya da bozuk ürün teslim alındığında önce satıcıyla iletişime geçip durumu bildirmek, kargo masrafı konusundaki hak kaybını önler. Kargonun hasarlı gelmesiyle ilgili adımlar sitedeki kargo hasarlı gelirse ne yapmalı rehberinde ayrıntılı anlatılıyor.

4Kapıda ödemeli iadelerde ve platforma göre farklar

Bazı pazaryerleri iade sürecini tamamen kendi sistemi üzerinden yönetir ve satıcı ile tüketici arasında masrafı otomatik paylaştırır. Örneğin bir markete özgü iade akışı başka bir siteninkinden farklı işleyebilir; bu yüzden genel kural bilgi verse de, her zaman o platformun güncel iade sayfasına bakmak gerekir.

Kapıda ödeme ile alınan ürünlerde iade kargo ücretinin kim tarafından karşılanacağı yine satıcının iade politikasına bağlıdır; kapıda ödeme olması bu kuralı değiştirmez. Trendyol gibi platformlarda iade süreci adım adım işletilen bir akışa sahiptir; bu konudaki ayrıntılar Trendyol’da iade nasıl yapılır rehberinde bulunabilir.

5Anlaşmazlık yaşarsan ne yapabilirsin?

Satıcı, kargo ücretini haksız yere senden talep ediyor ya da iade bedelini eksik ödüyorsa önce yazılı olarak (uygulama içi mesaj veya e-posta) itiraz etmek önemlidir. Bu yazışmalar ileride resmi başvuruda kanıt olarak kullanılabilir.

Satıcıyla anlaşma sağlanamazsa, tüketici hakem heyetine ya da Tüketici Mahkemesi’ne başvurma hakkın var. Başvuru, satın alma tutarına göre ilçe/il tüketici hakem heyetine ya da doğrudan mahkemeye yapılır; güncel parasal sınırlar her yıl güncellenir, bu yüzden başvuru öncesi Ticaret Bakanlığı’nın ilgili sayfasından kontrol etmekte fayda var.

6Sık sorulan sorular