HepsiBurada Siparişi Nasıl İptal Edilir?

Bu rehberin sonunda Hepsiburada'daki bir siparişi durumuna göre nasıl iptal edeceğinizi öğreneceksiniz.

Zorluk

Kolay

Tahmini süre

5 dakika

Gerekenler

Hepsiburada hesabına giriş yapılmış mobil uygulama veya web tarayıcısı · İptal edilecek siparişin sipariş numarası

1Hepsiburada’da sipariş iptali hangi durumlarda mümkündür

Hepsiburada’da bir siparişi iptal edip edemeyeceğiniz büyük ölçüde siparişin bulunduğu aşamaya bağlıdır. Sipariş henüz “hazırlanıyor” veya “onaylandı” durumundaysa ve kargoya teslim edilmemişse, uygulama üzerinden tek dokunuşla iptal talebi oluşturabilirsiniz. Bu talep genellikle anında işleme alınır ve ödemeniz kısa süre içinde iade edilir.

Sipariş kargo firmasına teslim edildiyse durum değişir. Bu noktada uygulama üzerinde doğrudan bir iptal butonu göremeyebilirsiniz; çünkü ürün artık satıcının veya Hepsiburada’nın deposundan çıkmış, yola çıkmış demektir. Böyle bir durumda kargoyu teslim almayarak iade sürecini başlatabilir ya da ürün elinize ulaştıktan sonra cayma hakkınızı kullanarak iade talebi oluşturabilirsiniz.

Bazı özel ürün gruplarında (örneğin kişiye özel üretilen ürünler, hızlı bozulabilir gıdalar veya dijital kodlar) iptal ve iade koşulları farklılaşabilir. Sipariş detay sayfasında bu tür ürünler için ayrıca bir bilgilendirme metni yer alır, iptal denemeden önce bu notu okumak işinizi kolaylaştırır.

2Kargoya verilmemiş siparişi uygulamadan iptal etme

En sık karşılaşılan senaryo, sipariş verdikten hemen sonra fikir değiştirmek ya da yanlış ürün/adres seçmiş olduğunuzu fark etmektir. Bu durumda sipariş henüz kargo firmasına devredilmediyse iptal işlemi oldukça hızlı ilerler. Aşağıdaki adımları takip ederek talebi oluşturabilirsiniz.

3Kargoya verilmiş veya teslim edilmiş siparişi iptal etme

Sipariş kargo firmasına teslim edildiyse uygulamadaki doğrudan iptal seçeneği genellikle kaybolur, çünkü ürün artık fiziksel olarak yola çıkmıştır. Bu aşamada iki yol izleyebilirsiniz: kargo elinize ulaşmadan teslim almayı reddetmek ya da ürünü teslim aldıktan sonra iade süreci başlatmak.

Kargo görevlisi paketi getirdiğinde teslim almayı reddederseniz, paket otomatik olarak satıcıya veya depoya geri döner ve sistemde iade süreci başlar. Bu yöntem sizin için ekstra bir işlem gerektirmez ama ödemenizin iadesi, paketin gönderene ulaşmasından sonra tamamlanır; bu nedenle uygulamadan hemen iptal etmeye göre birkaç gün daha uzun sürebilir.

Ürünü teslim aldıysanız artık iptalden değil iade ve cayma hakkından bahsediyoruz demektir. Sipariş detay sayfasındaki İade Talebi Oluştur seçeneğiyle bu süreci başlatabilir, ürünü kargoya vererek ücretinizin iadesini talep edebilirsiniz.

1

4İptal sonrası ödeme iadesi ne zaman hesabınıza geçer

İptal talebi onaylandıktan sonra ödemenizin geri dönüş süresi kullandığınız ödeme yöntemine göre değişir. Kredi kartına yapılan iadeler genellikle bankanın işlem sürelerine bağlı olarak birkaç iş günü içinde hesap ekstresine yansır; bu süre banka tarafından yönetildiği için Hepsiburada’nın doğrudan kontrolünde değildir.

Hepsiburada cüzdanı veya kapıda ödeme gibi yöntemlerde iade süreci farklı işleyebilir; kapıda ödemeyle henüz ödeme yapılmamışsa zaten iade edilecek bir tutar olmaz, sipariş sadece iptal edilmiş olur. Cüzdan bakiyesine yapılan iadeler ise genellikle daha hızlı görünür çünkü banka onay sürecine ihtiyaç duymaz.

İptal talebiniz onaylandığı halde birkaç gün geçmesine rağmen iade görünmüyorsa, öncelikle sipariş detay sayfasındaki iade durumunu kontrol edin; burada genellikle iadenin hangi aşamada olduğu belirtilir. Sorun devam ederse Hepsiburada müşteri hizmetleriyle sipariş numaranızı vererek iletişime geçebilirsiniz.

1

5Sipariş iptal edilemiyorsa neler yapılabilir

Bazen sipariş detay sayfasında ne iptal ne de iade seçeneği görünmeyebilir; bu genellikle siparişin çok kısa bir süre önce verildiği ve sistemin henüz durumu güncellemediği anlarda ya da satıcının kendi kurallarına bağlı özel ürünlerde yaşanır. Böyle bir durumda birkaç dakika bekleyip sayfayı yenilemek çoğu zaman yeterli olur.

Seçenek hâlâ görünmüyorsa Hepsiburada’nın canlı destek veya müşteri hizmetleri hattı üzerinden sipariş numaranızla iletişime geçmeniz gerekir. Müşteri temsilcisi, siparişin sistemdeki gerçek durumuna bakarak iptali sizin adınıza başlatabilir veya alternatif bir çözüm sunabilir.

6Sık sorulan sorular